PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Päivitetty:

YLEISTÄ

Ecoeicandleae tarjoaa kiinteistöhuoltopalveluita, jotka ovat luonteeltaan palvelusuoritteita. Tämä palautuskäytäntö koskee palveluidemme peruutuksia ja reklamaatioita.

PALVELUN PERUUTTAMINEN

Yksittäiset Palvelut

Yksittäisen palvelun voi peruuttaa veloituksetta vähintään 48 tuntia ennen sovittua palveluajankohtaa. Peruutus tulee tehdä puhelimitse tai sähköpostitse.

Jos peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa, pidätämme oikeuden veloittaa 50% sovitusta hinnasta. Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa tai asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana, veloitamme 100% sovitusta hinnasta.

Huoltosopimukset

Huoltosopimuksen irtisanomisaika on 30 päivää. Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti. Sopimus päättyy irtisanomisajan umpeuduttua.

Jos sopimus irtisanotaan kesken sopimuskauden, jo suoritetut palvelut laskutetaan normaalihinnoin ilman sopimusalen­nusta.

REKLAMAATIOT

Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Reklamaatio tulee tehdä 7 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta.

Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Jos palvelu on suoritettu puutteellisesti, korjaamme puutteet veloituksetta.

HYVITYKSET

Jos palvelu on suoritettu sovitusta poiketen eikä puutteita voida korjata, voimme harkita hyvitystä tapauskohtaisesti. Hyvitys voidaan tehdä joko hyvityslaskuna tai seuraavan palvelun alennuksena.

Hyvitystä ei myönnetä, jos:

  • Asiakas ei ole antanut riittäviä tai oikeita tietoja palvelun suorittamiseksi
  • Palvelun suorittaminen on estynyt asiakkaasta johtuvasta syystä
  • Reklamaatio on tehty yli 7 päivää palvelun suorittamisen jälkeen
  • Puutteet johtuvat ylivoimaisesta esteestä

MAKSUJEN PALAUTUS

Jos olet maksanut palvelusta etukäteen ja palvelu peruutetaan hyväksyttävästä syystä, palautamme maksun 14 päivän kuluessa. Palautus tehdään samalle tilille, jolta maksu on suoritettu.

SÄÄOLOSUHTEET

Poikkeukselliset sääolosuhteet voivat vaikuttaa palveluiden suorittamiseen. Pyrimme aina suorittamaan palvelut sovitusti, mutta äärimmäisissä sääolosuhteissa palvelu voidaan joutua siirtämään turvallisuussyistä.

Jos palvelu siirtyy sääolosuhteista johtuen, ilmoitamme asiasta mahdollisimman pian ja sovimme uuden ajan. Tällaisesta siirrosta ei aiheudu lisäkustannuksia asiakkaalle.

ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos koet, että palvelumme ei vastannut odotuksiasi, haluamme kuulla siitä. Palautteesi auttaa meitä kehittämään palveluitamme.

YHTEYSTIEDOT

Peruutukset, reklamaatiot ja muut yhteydenotot:

Ecoeicandleae
Takarinteentie 4, 93280 Syöte, Finland
Puhelin: +358504763606
Sähköposti: message@ecoeicandleae.world

Vastaamme yhteydenottoihin arkipäivisin klo 8-17 välisenä aikana.